Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?
L’expérience utilisateur (UX) correspond à la perception que l’utilisateur a lors de son interaction avec une interface numérique. C’est l’ergonomie combinée à un ressenti plus général de l’image de marque.
Pour qu’une expérience utilisateur soit réussie, elle doit reposer sur ces trois éléments suivants :
- l’utilisabilité : ses fonctionnalités, son unicité
- le ressenti : le plaisir à utiliser l’application, à avoir des interactions
- l’apparence : la capacité à diffuser une certaine confiance, une crédibilité, mais également une harmonie et un état d’esprit.
Facteurs clés pour une bonne expérience utilisateur sur les applications mobiles
Tout d’abord, il est nécessaire de comprendre vos utilisateurs. C’est la compréhension et la satisfaction des besoins d’un groupe spécifique d’utilisateurs qui va vous assurer d’une expérience utilisateur réussie du point de vue de l’utilisateur. Le persona ciblé fait partie des outils les plus inestimables pour obtenir une conception centrée sur l’utilisateur.
Quelles sont les clés désormais pour obtenir une meilleure adoption par l’utilisateur ?
- Un onboarding efficace : l’intégration est un élément essentiel de l’expérience utilisateur qui peut faire ou non la différence pour le succès de votre application. Si un utilisateur n’est pas correctement intégré, le taux d’abandon de l’application grimpera en flèche.
- Écran de connexion simple : votre connexion doit être simple et rapide. Il est indispensable de posséder une inscription simple, qui permet aux utilisateurs de ses connecter à partir de comptes externes comme Facebook ou Google.
- Fonctionnalité sans erreur : les créateurs d’applications ne consacrent pas toujours assez d’efforts à perfectionner la fonctionnalité d’une application pour leurs utilisateurs et se retrouvent avec un produit défaillant.
Comment obtenir une meilleure utilisation de l’application ?
Un large panel de personnes font la confusion entre l’expérience utilisateur et la convivialité. Bien que celles-ci dépendent l’une de l’autre, elles sont fondamentalement différentes.
Les façons d’obtenir une meilleure utilisation sont :
- la simplification des menus et de la navigation : la conception d’un menu pour une application mobile est très différente de celle d’un site web.
- rendre les choses évidentes : les utilisateurs doivent savoir à quoi sert un bouton en fonction de son design. Il faut veiller à ce que l’utilisateur comprenne clairement ce qu’il peut sélectionner ou faire glisser.
- être concis : le contenu disponible sur mobile diffère de celui d’un site web. Les écrans des mobiles étant beaucoup plus petits, cela complique l’affichage des informations par les utilisateurs.
Comment obtenir une meilleure conversion ?
- Réduire les efforts liés à la recherche : supprimer tous les obstacles afin que les utilisateurs trouvent l’article qu’ils recherchent, et surtout pour une application de vente au détail.
- Personnaliser l’UX : la personnalisation va permettre d’offrir une expérience plus unique et plus pertinente à l’utilisateur.
- Limiter la saisie de l’utilisateur : réduire la quantité d’efforts que l’utilisateur doit fournir lors du processus de paiement.
- Assurer la sécurité et la fiabilité : inclure des badges de sécurité dans le but de garantir que les données personnelles des utilisateurs sont sûres et sécurisées.
- Offrir une assistance : offrir un service client est un principe simple mais omis de l’expérience utilisateur. Vous devez faire en sorte que les utilisateurs puissent accéder facilement aux options d’aide et de support. Les utilisateurs vont généralement trouver de l’aide grâce à la barre d’outils ou le menu d’une application mobile.
Comment conserver ses utilisateurs ?
- écouter les feedbacks des utilisateurs : il est important de chercher les points sensibles des utilisateurs pendant le développement initial de votre application, mais il est également important, de recueillir sans discontinuer des commentaires et d’améliorer le produit de façon itérative. Résoudre en continuité les zones de douleur de vos utilisateurs permettra à vos taux de fidélisation de monter en flèche.
Étapes pour améliorer l’expérience utilisateur sur les applications mobiles
La toute première étape correspond à la stratégie. Il faut se poser les bonnes questions sur les objectifs, les besoins des utilisateurs, et le contexte d’utilisation de votre application mobile.
Par ailleurs, définir des objectifs à la fois quantitatifs et qualitatifs est une bonne manière de les réaliser. En effet, il est donc important d’effectuer des recherches dans le but d’identifier le ou les problèmes à résoudre de vos futurs mobinautes. Il faut également veiller à déterminer le contexte d’utilisation de l’application : quels sont les usages ? avec qui ? à quel moment de la journée votre application sera-t-elle utilisée ?
L’étape suivante concerne la conception : elle permet de réaliser des maquettes de votre application mobile grâce aux informations récoltées précédemment. La création d’une première maquette sera alors possible. Il faut toujours avoir en tête les recommandations de vos utilisateurs en termes d’ergonomie et de spécificités du contexte d’utilisation. La maquette évoluera en permanence le long des tests utilisateurs qui vous reporteront les améliorations à ajouter.
Sur mobile, notamment sur un smartphone, il est important que votre contenu soit fractionné en petites parties afin d’amener le maximum de fluidité dans la navigation. Le petit écran apporte certaines contraintes. C’est la raison pour laquelle diviser votre contenu éduque votre utilisateur et l’amène ainsi dans un tunnel bien précis. Il ne pourra pas se perdre à chercher le fonctionnement et n’est pas distrait par du contenu “indésirable”.
Veillez par la suite à disposer d’une application mobile maniable à une et deux mains. Effectivement, réfléchir au positionnement des doigts sur l’écran peut vous aider à définir le placement des boutons au niveau de l’écran. Chez Plug&Sign, nous plaçons en bas de page le numéro de téléphone ainsi que l’adresse pour faciliter les clics à partir d’un mobile. Les couleurs utilisées et l’épuration de notre site facilitent l’expérience utilisateur.
Il faut ensuite tester l’aspect fonctionnel de l’application afin d’éliminer tout bug et tout potentiel problème de “crash”. Cependant, vos bêta testeurs vont utiliser votre application en situation “réelle’ dans leur propre environnement. Ils transmettront leurs observations du point de vue des interactions avec votre application et vous remonteront leur satisfaction ou, inversement, leur frustration et les problèmes rencontrés.
Voici les différentes façons d’obtenir, d’étudier, de comprendre les tests de vos utilisateurs :
- tests A/B
- test à distance
- sondage
- étude des statistiques
Éléments clés pour une expérience utilisateur réussie sur mobile
Si nous reprenons les grandes lignes de l’expérience utilisateur, nous avons besoin de :
- vérifier les fonctionnalités de l’application
- connexion simple
- personnalisation
- “aération”
- etc
Les étapes à suivre et prendre en compte sont : la stratégie, la conception, et une application qui soit maniable facilement avec une ou deux mains.
Plug&Sign a même pensé à la signature sur mobile grâce à son interface facile d’utilisation et son processus toujours plus simple ! Signez vos documents simplement en quelques clics !
